本人が忙しいので代わりに相談を聞いてもらうことができますか？

基本的に、相談にはトラブルの当事者ご本人にお越し頂くようお願いしています。代理の相談は、重要な事実をきちんと聞き取れないことが多く、また、相談の結果はご本人に直接お伝えすべきことからです。

なので、まずはご本人がお越し頂くとありがたいです。